MISSION

CHANCE

Après avoir travaillé chez Hellowork, j'ai pu rejoindre Chance et travailler dans le champ de l'économie sociale et solidaire, toujours dans le domaine des ressources humaines. Cette expérience a résonné avec mon parcours car j'ai moi-même réalisé une reconversion.

Rôle

Product Designer

Équipe

2 product designers, 1 brand designer

Durée

2022 – 2023

Statut

Livré

• 01. Contexte — le parcours Chance

Étapes du Bilan Chance™ : tests de compétences et exploration de pistes — Les étapes du Bilan Chance™.

Parcours utilisateur du bilan de compétences Chance — Le parcours utilisateur du bilan.

Maquette de la plateforme Chance sur ordinateur portable — La plateforme Chance, 100 % en ligne.

Chance est le leader français du bilan de compétences 100 % en ligne, reconnu par l'État et finançable par le CPF. Sa proposition de valeur repose sur un accompagnement de 3 mois — le Bilan Chance™ — qui aide les adultes à clarifier leurs compétences, explorer des pistes et concrétiser un projet professionnel aligné avec leur personnalité, leurs besoins et leur sens. Au-delà du coaching individuel, une communauté de 20 000 membres s'entraide via une IA de matching, et l'entreprise, agréée ESUS, finance des bourses pour les personnes en situation de vulnérabilité économique.Un lien personnel avec le projet : ayant moi-même réalisé une reconversion professionnelle, j'ai rejoint Chance avec une compréhension première des utilisateurs — ce qui a nourri ma pratique sans jamais remplacer la recherche.

• 02. Customer journey mapping — pain points & opportunités

Contexte : le parcours de reconversion est long et émotionnellement chargé ; les points de friction se cachent autant entre les étapes que dans les écrans. Ce que j'ai fait : cartographié le customer journey de bout en bout pour objectiver les pain points et identifier les opportunités d'amélioration. Ce que ça a changé : la cartographie a fait émerger les principaux pain points des clients. Croisés avec les retours du support et la data Metabase, ils ont permis d'identifier les éléments du parcours les plus lourds à retravailler, comme la phase d'onboarding.

Customer journey map du parcours Chance, de la prise de conscience à la concrétisation du projet — La cartographie complète du parcours, partagée avec les équipes.

• 03. User research — explorer et affiner les décisions

Contexte : les choix produit devaient s'appuyer sur des preuves plutôt que des intuitions. Ce que j'ai fait : structuré la recherche utilisateur (interviews, synthèses) dans un repository Notion accessible à toute l'équipe. Ce que ça a changé : les insights utilisateur, partagés avec l'équipe produit, la tech et le CEO, sont devenus une aide à la priorisation et ont permis de dérisquer la mise en production.

Base de données de recherche utilisateur dans Notion — Le repository de recherche, vivant et partagé.

Notes d'interviews utilisateurs synthétisées — Synthèses d'interviews utilisateurs.

• 04. Design System FRUIT — contribution

Contexte : Chance grandissait et avait besoin de cohérence d'interface à l'échelle. Ce que j'ai fait : contribué au design system FRUIT — typographies, boutons, couleurs — pour outiller cette cohérence. Ce que ça a changé : la vélocité de l'équipe front a gagné, la cohérence s'est installée entre les équipes et la dette design a reculé.

ÉVOLUTION DU DS & DELIVERY PHOENIX

Participation à l'évolution du design system et au delivery de la nouvelle version Phoenix : amélioration de la navigation pour les talents Chance, qui naviguent dans un parcours de 3 mois.

Échelle typographique du design system FRUIT — L'échelle typographique FRUIT.

Variantes de boutons du design system FRUIT — Les variantes de boutons.

Palette de couleurs du design system FRUIT — La palette de couleurs.

• 05. Community Led Growth — driver la croissance produit

Contexte : la communauté de 20 000 membres était un actif sous-exploité du produit. Ce que j'ai fait : conçu les parcours et outils de l'approche Community Led Growth — enquêtes de satisfaction, flux d'actions communautaires, hub Melting Spot. Ce que ça a changé : la recherche de leviers d'entraide dans le community management Chance est partie d'une hypothèse ambitieuse du CEO et du VP Product — monter une communauté complète et la rendre activable par des leviers d'action simples. Concrètement : l'appel d'entraide entre une spécialité d'un domaine et un futur reconverti, et le regroupement de tous les outils communautaires éclatés dans un seul hub.

Enquête de satisfaction et choix des actions de la communauté Chance en Action — Mesurer la satisfaction et proposer des actions d'entraide.

Hub communautaire Melting Spot de Chance — Le hub communautaire Melting Spot.

• 06. Résultats

Deux effets mesurés en fin de mission : une satisfaction client en nette hausse, et une acquisition organique portée par la communauté elle-même.

NPS 30 → 40

Satisfaction client en hausse après la refonte du parcours et l'ouverture du hub communautaire.

+5 % d'acquisition organique

Gain d'acquisition supplémentaire porté par le bouche-à-oreille de la communauté.

Étude suivante

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